"　「わたしがいつも思い知ることの1つは、まず顧客の体験をスタート地点として、そこから技術に取り組まなくてはならないということだ。技術から始めて、それを売る場所を探そうとしてはならない。わたしはこの間違いを、おそらくこの部屋にいる誰よりも多く犯しているし、それを証明するだけの傷跡も残っている。そして、これが真実だと学んだ。われわれはAppleの戦略とビジョンを策定しようとするとき、「われわれが顧客に与えられる優れたメリットは何か、どこで顧客を獲得できるか」ということから始めた。「エンジニアと話して、われわれが持っている素晴らしい技術と、それを売る方法を見つけよう」という話はしなかった」"